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  > 자격증안내 > 서비스코칭관리사 자격시험 합격기준 및 일정

서비스 코칭 관리사 자격증 합격 기준 및 시험 일정

합격기준

 

종목 및 등급 구분 기준 출제형태 시험
시간
이론 합격 전 과목 평균 100점 만점 60점 이상 객관식 80문항
4지선다형
과목별 20문항씩
90분
불합격 전 과목 평균 100점 만점 60점 미만
4과목 중 단일 과목 점수 40점 미만
실기 합격 100점 만점에 60점 이상 단답 서술형 15~20문항
피드백 작성형 5~7문항
90분
불합격 100점 만점에 60점 이상
※ 자격증 부정행위자는 해당 시험을 중지 또는 무효로 하며 이후 2년간 시험에 응시할 수 없습니다.

실기평가 방법

형식 문항 배점 주요내용
서술형단답 15~20 70점 - 단답형과 서술형이 주를 이루며 용어설명 및 괄호 안에 알맞은 내용을 채워 넣기에 따라
  배점에 차등을 둠
- 총 4과목(서비스 조직과 인적자원관리, 서비스 운영 실무, 서비스 코칭 실무, 서비스 코칭
   활용)에 대한 내용 중 반드시 알고 있어야 할 내용을 중심으로 출제
피드백 작성형 5~7 30점 - 지문 형태로 제공되는 예시를 보고 코칭 커뮤니케이션 스킬을 활용하여 피드백 작성
- 서비스 관련 주요 지표 매트릭스를 보고 각 차원별 특징과 코칭 방법을 작성
  (매트릭스는 2x2, 2x3, 3x3형태)
- 피드백 유형에 따라 배점에 차등을 둠