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서비스 전문강사 자격증 소개

서비스 전문강사 자격증((CPSI)은 서비스 업종에서 강의를 하고자 하는 강사 또는 강사 희망자들이 가지고 있어야 할 역량, 즉 지식(Knowledge), 스킬(Skill), 태도(Attitude)와 관련된 전문 지식과 정보를 100%시험을 통해서 역량을 검증하는 자격증입니다. 강사에게 필요한 체계적이고 실무적인 지식을 바탕으로 강사의 태도는 물론 강의기획, 강의기법, 제안, 운영, 평가와 같은 핵심업무를 처리할 수 있는 자질이나 기본적인 실무 능력을 갖추었는지 여부를 평가하는 실무 중심의 자격증입니다.

응시자격 및 시험

서비스 전문강사 자격시험은 기본적으로 연령, 학력, 경력 모두 응시 제한을 두지 않습니다. 다만 아래와 같은 조건을 가진 분들이라면 서비스 전문강사 자격증이 바라는 대상에 적합하다고 생각합니다.

① 강사를 직업으로 정하고 자격을 갖추려고 하시는 분
② 서비스 업계 종사자 (기업에서 CS부서 근무하시는 분)
③ 강사로서의 역량을 평가하고자 하는 사내 강사(기업 강사)
④ 강사로서 실무역량을 검증 받고 싶으신 프리랜서 강사

 

■시행기관 : 한국씨에스경영아카데미 (www.kacademy.net)
■시험과목 : 서비스 이론과 실무, 강의기본실무, 강의기획실무, 강사스킬실무
■시험방식 : 오프라인 테스트(서울, 대전, 부산, 광주, 대구)

서비스 전문강사 자격시험 과목

과목 주요내용
서비스 이론과 실무
  • 고객 및 서비스의 이해
  • 고객만족 및 고객만족경영의 이해
  • 서비스 품질 결정 요인
  • 고객경험관리
  • 고객응대 처리절차 및 응대 실무
  • 서비스 회복 결정요인 및 회복 전략
  • 고객 커뮤니케이션 전략
  • 고객 응대 및 고객불만처리
  • 서비스 만족도 조사 유형 및 트랜드
  • 고객응대 스크립트 및 매뉴얼 작성법
  • 강의기본실무
  • 강의 유형 이해 및 주요 모형별 분석
  • 강의 설계 및 세부 과정 요소 / 강의설계에 따른 체크리스트
  • 강사의 역할과 자세 그리고 갖추어야 할 역량
  • 강사가 갖추어야 할 매너 및 이미지 메이킹
  • 강사의 퍼스널 브랜드 확보방안
  • 강의료 책정요소 및 협상방법
  • 강의 운영(강의 체크리스트, 강의실 배치, 강의시간관리 등)
  • 강의도중 문제 발생 시 대처방안
  • 분야별 교육 (서비스교육, 사내교육, 법정의무교육 등)
  • 비대면 온라인 교육 및 비대면 과정 설계
  • 비대면 강의자료 제작 스킬 및 온라인 강의 진행
  • 온라인 강의도구 플랫폼 유형 및 협업 지원 도구
  • 비대면 온라인 강의 저작권 외
  • 강의기획실무
  • 교수설계의 이해 및 교수설계 단계별 주요 활동
  • 교수설계 및 개발과 관련한 구체적인 활동
  • 강의계획서 작성법 및 점검을 위한 체크리스트
  • 강의계획 수립 및 주요 절차
  • 강의진행 지침 및 주요 체크리스트
  • 강의교안 작성법 / 강의제안서 작성법
  • 퍼실리테이션 단계별 실전 활용법
  • 강의 개설 후 홍보활동 전 주의사항
  • 다양한 매체를 통한 강의홍보 하는 법
  • 강사 / 강의 평가 및 피드백
  • 교육만족도 조사 및 결과 보고
  • 강사스킬실무
  • 교수기법 선택 기준 및 교수기법 유형
  • 러닝 퍼실리테이션 및 단계별 주요 활동
  • 강의 효과를 높이는 스토리텔링(Storytelling)
  • 강의 단계별 주요 활동 및 효과를 높이기 위한 방법
  • 강사들이 강의 시 자주 저지르는 오류들
  • 강의 효과를 높이기 위한 실전 방법
  • 효과적인 지식 및 정보 전달 방법
  • 강의 불안감 발생 원인과 효과적으로 극복하는 법
  • 강의시연 프로세스 및 시연 후 평가 피드백
  • Spot & ice breaking (강의분위기 조성)
  • 강의용 자료 제작 스킬 (구조화 및 시각화) 및 제작 시 주의사항