번호	제목	작성자	작성일	조회
17	상담사 일일 콜처리시간 목표의 적정 수준은?	관리자	2012. 11.10	9,119
16	QA평가 시 가점을 줄 수 있는 부분은?	관리자	2012. 11.10	6,083
15	콜센터 단계별 동기부여 전략의 이해	관리자	2012. 07.26	7,661
14	콜센터 모니터링 평가표의 작성 및 고려사항	관리자	2012. 07.18	12,336
13	콜센터 평가와 보상체계	관리자	2012. 04.01	16,039
12	콜센터 평가와 보상 개요 및 프로세스	관리자	2012. 04.01	8,876
11	콜센터 스크립트의 중요성	관리자	2012. 03.04	12,518
10	콜센터 스크립트	관리자	2012. 03.04	7,529
9	콜센터 통화품질 운영전략	관리자	2012. 02.05	11,850
8	콜센터 QA(Quality assurance)의 이해 및 QA조직의 주요 업무..	관리자	2012. 02.03	11,986