콜센터 통화품질 관리사 자격증은 현재 콜센터에 근무하고 있거나 통화품질 관리자를 목표로 하시는 분들에게 필요한 자격증입니다. 콜센터에 대한 일반적인 운영 지식을 바탕으로 실제 통화품ㅍ 관리자에게 콜센터 업무의 핵심이라고 할 수 있는 스크립트, 모니터링, 코칭에 대한 실무적인 지식능력은 물론 통화품질 관리자로서의 자질을 평가하며 이를 통해 통화ㅍ질 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 문제를 해결할 수 있는지에 대한 능력을 기준으로 통화품질 관리사의 자격을 평가합니다

① 콜센터 통화품질 관리자(QAA / QAD)
② 콜센터 중간 관리자 및 QA 예비 후보자
③ 콜센터 팀장(P/L) 및 Supervisor
④ CS관련 부서 담당자(CS 기획,운영,지원)
⑤ 콜센터 통화품질 기획 및 운영에 관심 있는 분
⑥ 콜센터 통화품질 업무에 관심있는 일반인 및 대학생