CS 클레임 관리사 자격증은 현재 CS부서에 근무하면서 전문 지식과 역량을 향상시키고자 하거나 향후 관련부서 관리자를 목표로 하시는 분들에게 필요한 자격증입니다. CS 및 고객불만과 관련된 체계적인 실무 지식을 바탕으로 실제 고객응대 및 처리업무와 관련하여 관리자에게 핵심업무라고 할 수 있는 불만처리 프로세스 개선, 매뉴얼 작성, CS 기획 등 실무능력은 물론 CS 클레임 관리자로서의 자질을 평가하며 이를 통해 해당 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 문제를 해결할 수 있는지에 대한 능력을 기준으로 CS클레임 관리사의 자격을 평가합니다.

① CS관련부서 담당자 (CS 운영, 기획, 지원 등)
② 기업 VOC 담당, 콜센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자
③ 고객 클레임 및 블랙컨슈머 관련 접점 담당자
④ 블랙컨슈머 관련 연구 및 유관 단체
⑤ 소비자 상담관련 유관단체 및 담당자
⑥ 고객불만처리 및 고객상담 관련하여 관심 있는 대학생 및 일반인