번호	제목	작성자	작성일	조회
36	언어폭력 고객응대 상황별 대처요령_고용노동부(안전관리공단)	관리자	2015. 08.10	6,202
35	.정부기관 콜센터의 효율적인 운영을 위한 정책 연구보고서	관리자	2015. 08.10	4,309
34	콜센터 ARS 서비스 개선방안 연구보고서	관리자	2015. 08.10	4,371
33	중국 콜센터 산업 현황_동북아 엑스포_콜센터 산업 발전을 ..	관리자	2013. 10.12	5,029
32	중국 콜센터 산업현황_동북 아시아 무역서비스 Expo_길림..	관리자	2013. 10.12	5,394
31	콜센터 서비스업 국제 동향	관리자	2013. 03.06	5,228
30	서비스 산업의 감정노동 연구_판매원과 콜센터 상담원을 중심..	관리자	2013. 02.12	5,439
29	BSC를 활용한 콜센터 성과관리	관리자	2012. 12.28	7,810
28	콜센터 통화품질 보고서 [2]	관리자	2012. 12.26	15,343
27	논문_MBTI 성격유형에 따른 직무만족과 조직몰입에 관한 ..	관리자	2012. 11.10	9,709