먼저 강의 진행해주신 박종태강사님 감사드립니다.^^
웃다, 공감하다, 하루가 너무 휘리릭 지나갔어요

블랙컨슈머..단어만으로도 무겁네요
고객응대의 경험과 무관하게
목적을 가진 고객들을 대응한다는 것은 싱딤원에게는 위험이고 부담입니다.
상담원의 응대스킬에 의존하는 것이 아닌
보다 전문적인 대응과 관리가 필요함을 절감하는 시간이었습니다.

블랙컨슈머대응을
CS관점으로 응대하고 있다라는 고객센터의 현실을
꼬집듯 지적해주신 부분에 격한 공감이 되었습니다.

특히
상담원보호 장치가 필수적이라는 현실도 보는 시간이었습니다.

자사는 제조, 유통이라는 업태의 특성으로 블랙컨슈머의 강경대응 및 법적 대응에 한계가 있지만
교육후 바로 실행할 몇가지 아이디어를 발견하게 되었습니다.

특히
바로 써먹는 스크립트는 당장 신입상담원 교육에 적용하였습니다.
CS관점만이 아닌 블랙컨슈머 대응 방법을 병행 교육할 수 있어 유익했습니다.

목표지점은 멀지만
교육을 통해 알게된 정보를 기반으로
담대한 마음으로 블랙컨슈머를 대응할 수 있는 첫발이 되었습니다.

간만에 고객센터를 벗어나
홍대의 젊은 거리에서 맛있는 식사와 가벼운 산책 시간을 즐겼습니다.

유익한 교육 거듭 감사드립니다.